surtlyCobra y concilia pagos
Conecta Stripe, registra pagos manuales y entiende los reembolsos.
Habilita pagos en línea
Abre Settings, conecta o vuelve a conectar Stripe, completa la configuración enlazada, habilita pagos y revisa la moneda. Usa el enlace de la cuenta de Stripe para abrirla. Comparte el enlace del pedido para que el cliente acceda a la opción de pago disponible.
Elige la moneda con cuidado: cambiarla no convierte importes guardados y afecta los nuevos cobros de pedidos existentes. Consulta configuración del negocio.
Registra un pago recibido por otro medio
Con los pagos habilitados, abre un pedido elegible, elige Mark as paid y confirma. Esto registra un pago manual; no realiza un cargo a una tarjeta. La acción se ofrece para pedidos sin cancelar, sin pago neto y sin historial de abonos de Stripe que cumplan las condiciones.
Si registraste un pago manual por error, usa Mark as unpaid cuando aparezca. Esto revierte el registro manual y no devuelve dinero mediante Stripe.
Por qué no aparece una acción de pago
Todas las acciones siguientes aplican a pedidos de clientes y requieren habilitar los pagos en Settings.
| Acción | Requisitos adicionales |
|---|---|
| Mark as paid | Pedido de cliente sin cancelar, pago neto de cero y sin historial de abonos de Stripe. |
| Mark as unpaid | Saldo positivo de un pago manual. |
| Refund payment | Cuenta de Stripe vinculada y saldo de Stripe todavía reembolsable. |
| Opción Pay del cliente | Cuenta de Stripe vinculada, pedido de cliente sin cancelar con saldo pendiente y ningún registro en el historial de pagos. |
Ejemplo: revierte un pago manual
En un pedido sin pagar de MXN 456, Mark as paid registra MXN 456 recibidos. Mark as unpaid revierte ese registro y devuelve el pago neto a cero. El historial se conserva, por lo que no se restablece la opción Pay del cliente para pagar en línea. Puedes volver a registrar un pago recibido por otro medio con Mark as paid si el pedido sigue cumpliendo sus requisitos.
La misma restricción del pago en línea aplica después de un reembolso total de Stripe: un saldo de cero no reinicia el historial. El reembolso conserva también el historial de abonos de Stripe, por lo que no habilita Mark as paid. Revisa cómo se cobrará antes de revertir o reembolsar un registro.
Reembolsa un pago de Stripe
Usa Refund payment en un pedido pagado por Stripe que sea elegible. La acción solicita el importe restante reembolsable; esta interfaz no ofrece un campo para elegir un reembolso parcial arbitrario. El proceso es asíncrono: revisa el estado actualizado cuando el sistema de pagos confirme el resultado.
Un pedido puede mostrar Unpaid, Paid, Refunded o Partially refunded según su historial. Mostrar un estado no implica que exista un botón independiente para cada uno.
La cancelación, preparación y entrega del pedido son independientes del pago. Cancelar no reembolsa automáticamente. Los cargos de la suscripción del proveedor se administran en Billing, por separado de los pagos de clientes.